行銷科技帶來新職位、新思惟。 圖/123RF
業務銷售未來將深受MarTech影響。圖/123RF
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文/Sunny
這一兩年「MarTech(行銷科技)」趁勢崛起,明顯影響職場趨勢,也創造了許多新的就業機會,年輕求職者有必要深入了解,才能掌握先機。
先來談談MarTech的定義。「MarTech」是一個術語,中文是「行銷科技」,由Marketing和Technology,也就是「行銷」與「科技」這兩個名詞所組成的。而MarTech意思就是將行銷、科技合而為一,運用科技軟體和技術工具,來增強行銷工作和達到行銷目的,換言之,它是一種全新的科技業務行銷方式。
網路+AI成行銷利器
隨著網路發達以及科技的進步,行銷科技已成為所有企業都要面對、認識的應用技能,尤其前幾年疫情衝擊下,大量依賴網際網路,包括遠端工作、線上教學、電商崛起、線上點餐或購物……在在同步造就了行銷科技的機會環境,因此企業想在業務行銷成果上高人一等,就必須盡快跟上這波行銷科技的浪潮。
事實上,MarTech的發展和AI技術的擴展,早已對全球的職場趨勢產生重大影響,它為行銷人員、技術專家和其他能夠有效利用這些工具的專業人士,創造了更多新的機會和挑戰。
新職種帶來的新職位
由於研發MarTech應用軟硬體,需要具備該領域特定技能和知識,職場上出現許多新工作,例如:MarTech顧問、工程師、分析師和經理……從事此職業者,必須同時具備及結合技術、分析、創造力和策略能力,以及與各個利害關係人溝通和協作的能力。
MarTech專家的工作,需要滿足客戶、企業和市場不斷變化的需求和期望。 例如,行銷人員需要更加利用科學數據,以客戶需求為中心,在決策和執行中更加敏捷。 還需要更加了解使用MarTech工具的道德和對社會的影響,例如個人隱私、網路安全和是否有不客觀或過度偏見的言論導向等的問題。
從業者應具備新思惟
至於現職人員或未來新進人員,面對AI時代應具備的新能力和技能,則包括:人工智慧將使許多重複性、例行性或可預測的任務和流程自動化,同時增強人類處理複雜、創造性或不可預測的任務和流程的能力,因此從業員工需要培養與人工智慧互補的技能,例如批判性思考、解決問題、情緒智商和終身學習來與時共進!
以目前職場趨勢觀察,行銷科技最常應用於以下領域:
1. 廣告和促銷:
MarTech工具可以幫助行銷人員在不同管道和平台(例如搜尋引擎、社群媒體、網站和行動應用程式)上建立、管理和優化數位廣告。範例包括:Google Ads、Facebook Ads、HubSpot和Mailchimp。
2. 內容行銷與使用者體驗:
MarTech工具可以幫助行銷人員製作、分發有吸引力的相關內容,並衡量對其目標受眾的影響,例如部落格、影片、播客、電子書和網路研討會。範例包括:WordPress、YouTube、Canva和Zoom。
3. 社群媒體和公關:
MarTech工具可以幫助行銷人員透過 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn等社群媒體平台,建立和維持與客戶、潛在客戶、影響者和媒體機構的關係。範例包括:Hootsuite、Buffer、Sprout Social和 BuzzSumo。
4. 貿易與銷售:
MarTech工具可以幫助行銷人員透過各種方法(例如電子郵件行銷、登入頁面、網路研討會、聊天機器人和線上商店)產生、鑑定、培養潛在客戶並將其轉化為客戶。範例包括Shopify、WooCommerce、Leadpages和Intercom。
5. 資料管理:
MarTech工具可以幫助行銷人員收集、儲存、分析和啟動來自各種來源和平台的數據,以深入了解客戶行為、偏好和回饋。 範例包括:Google Analytics、Salesforce、Segment和SurveyMonkey。
6. 企業管理:
MarTech工具可以幫助行銷人員規畫、執行、監控和評估不同團隊和部門的行銷策略和活動。範例包括 Asana、Trello、Slack和G Suiteht。
(本文作者為國際人資專家,現居於德比荷邊境)
行銷科技職位工作內容
1. MarTech顧問:為客戶提供有關如何根據特定目標和需求選擇、實施和優化MarTech工具和策略的建議。顧問需要對MarTech領域有深入的了解,以及大數據分析、清晰溝通和創造性解決問題的能力。
2. MarTech工程師:主要負責開發、整合和維護MarTech軟體和系統。需要在程式設計、Web開發、雲端運算和「API應用程式介面」管理方面擁有強大的技術能力,以及團隊共同協作的能力。
3. MarTech分析師:需精通MarTech平台和工具的數據分析、視覺化、報告和說故事的技能,以及能具體為行銷績效改進提出計畫與建議。
4. MarTech經理:負責監督和協調MarTech計畫和活動的規畫、執行和評估。需要在專案管理、預算、供應商管理和團隊協作方面擁有紮實的技能,讓行銷工作與業務目標和客戶期望保持與達成組織的績效目標。
MarTech 未來發展趨勢
MarTech與人工智慧的關係密不可分,其中更包含了多種數據的應用,未來在「行銷自動化」與「個人化體驗」上將迅速發展勢,藉此達到更精準的行銷策略。
行銷自動化
行銷科技的優勢是:善用數據、人工智慧等,來提升顧客體驗,並達到最大利益化。而行銷自動化可以協助優化行銷流程,解決重複性工作、降低因人而發生錯誤的機率,提升效率及提高顧客服務的滿意度。
值得關注的是,行銷自動化並不會取代所有的行銷人力,反而會幫助企業將行銷人力從繁瑣且重複的工作事項中解放出來,讓所有行銷人員能更專注於企業的策略規畫、內容發想、決策等事項上,發揮該有的專長。
個人化體驗
MarTech的數據應用可以幫助企業將個人化體驗精準紀錄,藉由收集消費者長期的行為足跡,轉換成數據後自動登錄,當下一次消費者進入網站時,便能透過數據快速推薦適合的產品。
此外AI會透過滑鼠的路徑、停留時間、頁面切換數量等,精準找出正在猶豫中的消費者,即時提供優惠訊息,打造1對1個人化商品推薦,提升顧客的個人化體驗,藉此幫助刺激消費者的購物欲望,幫助完成結帳的動作。
個人化購物體驗不僅是所有消費者所期望的購物過程,同時也是幫助所有電商品牌的行銷方式,輕鬆讓顧客可以在購物的過程中,既有良好的體驗,也對企業產生一定的信任感,品牌方又能得到相對的收益、提高營收,雙方可謂互利共生。
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